岗位职责
1.协助主管进行日常的团队管理
2.梳理日清日结工作标准
3.搭建并完善客服知识库
4.搭建机器人辅助系统
5.客服绩效监督及问题协助处理
6.整理部门日常基础数据表单任职要求
任职要求
1.具有1年上客服团队管理经验(带过15人以上团队)
2.天猫、抖音、京东、拼多多、小红书、唯品会等电商平台，至少了解掌握3个平台
3.有搭建SOP体系成功案例
4.了解日常团队的管理方式，包括不仅限于客服排班、现场管理
5.了解售前、售后两个板块业务
6.具有一定的聊天记录抽检能力
7.擅长日常数据的统计分析

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